條款及細則

本條款適用於：

• 使用Nesphere網站；
• 直接向Nesphere作出的住宿預訂；
• 酒店及短住住宿；
• 服務式公寓及長住住宿（如適用）；
• 住宿查詢及睇樓申請；
• 推廣優惠及折扣代碼；
• 使用住客設施及服務；及
• Nesphere提供的其他住宿相關服務。

透過第三方預訂平台作出的預訂，亦可能須受該等平台本身的條款及細則規限。

如適用特定預訂條件、房價規則或另行訂立的書面住宿協議，該等較具體的條款將在本條款以外額外適用。

如有任何不一致之處，一般將按以下優先次序處理：

1. 任何已簽署的長住或住宿協議；
2. 具體的預訂確認及房價條件；
3. 任何具體推廣條款；
4. 適用的物業或住客守則；及
5. 本條款。

作出預訂的人士必須具備訂立預訂安排的法律行為能力。

除就特定物業或預訂另有聲明外，主要住客必須年滿18歲。

代表他人或團體作出預訂時，閣下確認已獲授權如此行事，並須負責確保適用的預訂條件已提供予入住人士。

提供予Nesphere的資料必須準確、最新及完整。

不得使用虛假或具誤導性的資料、為欺詐或不法目的，或為未經授權的轉售而作出預訂。

提交查詢、預訂申請或付款資料本身並不保證可獲安排住宿。

預訂須待Nesphere發出預訂確認或以其他方式明確確認接納該預訂後，方告確認。

供應情況可能在預訂完成期間有所變動。

住客應查閱其預訂確認，如發現任何資料有誤，應及時通知Nesphere。

除另有聲明外，Nesphere所顯示的房價均以港幣（HKD）報價。

適用於某項預訂的涵蓋項目，將於相關房價方案、預訂系統、優惠或預訂確認中列明。

視乎所選住宿及房價而定，收費可能包括或不包括以下項目：

• 水電等公用事業費用；
• 客房清潔服務；
• 額外床鋪；
• 額外入住人士；
• 延遲退房；
• 額外清潔；或
• 其他可選服務。

任何強制性收費將於需要時披露。

付款規定視乎所選住宿類型及房價而定。

預訂可能要求：

• 預訂時全額付款；
• 部分預先付款；
• 入住前付款；
• 辦理入住時付款；
• 長住定期付款；
• 保證按金；或
• 有效付款卡作為預訂擔保。

適用的付款規定將於預訂過程中顯示，或於預訂確認中列明。

由銀行、發卡機構或付款服務商另行收取的費用，包括外幣兌換或跨境交易手續費，均非Nesphere所能控制。

Nesphere可要求提供有效付款卡，並可於入住前或入住期間作出預授權。

預授權一般屬暫時性凍結，而非已完成的付款。

預授權可用作核實付款方式，或就預訂項下應付的款項提供合理擔保。

已解除的預授權款項須待多久方可再次動用，由住客所屬銀行或發卡機構決定。

部分預訂亦可能要求繳付保證按金。

在適用法律及相關預訂條件規限下，保證按金或已授權的付款方式可用於支付因以下事宜而產生的合理費用：

• 超出正常損耗的損壞；
• 財物遺失；
• 鎖匙或門禁卡遺失或損壞；
• 過度清潔；
• 吸煙或吸電子煙的復原工程；
• 未經授權的入住人士；
• 未繳付的住宿費用；
• 住客或其訪客造成的損壞；或
• 其他已於預訂或入住期間清楚披露的收費。

除第13條就不同住宿類型明確規定的吸煙或使用電子煙收費外，本條所述的其他收費應反映實際產生的合理清潔、處理、維修、更換或其他相關成本。所有收費均須符合適用法律。

並無單一適用於所有預訂的取消政策。

就直接預訂而言，適用於所選房價的取消條件，將於住客完成付款或確認預訂前，在Nesphere預訂系統中顯示。

住客應於完成預訂前查閱適用的取消政策。

適用於所選房價的取消政策，連同預訂確認，構成預訂協議的一部分。

部分房價可能容許於指定限期前取消，而其他房價（包括若干推廣或不可退款房價）則可能部分或全部不可退款。

就透過第三方預訂平台作出的預訂而言，適用的取消程序及條件亦可能受該平台規限。

更改入住日期、住宿類型、入住時長、入住人數或其他預訂詳情的要求，須視乎供應情況及批核結果而定。

更改可能導致房價或取消條件有所不同。

如住客未於預定抵達日期到達，亦未在適用的抵達期限內通知Nesphere，有關預訂可能被視為未到達（no-show）處理。

住宿費用可能須按適用房價條件繼續繳付。

在適用預訂條件許可下，Nesphere可於住客未到達後釋出有關住宿。

選擇於確認退房日期前離開的住客，視乎適用房價條件，可能仍須負責部分或全部未使用的住宿費用。

長住的取消、通知期、提前終止及相關收費，受適用的另行訂立的長住或住宿協議規管。

適用的入住及退房時間，將於物業資料或預訂確認中告知。

提早入住及延遲退房須視乎供應情況而定，除非已明確確認，否則不予保證。

如已批核延遲退房，可能須繳付額外費用。

住客必須於適用退房時間前騰空住宿，並交還所需鎖匙、門禁卡或其他物品。

Nesphere可於辦理入住前或辦理入住時要求提供有效身份證明文件。

有關文件可能包括：

• 護照；
• 香港身份證；
• 其他政府簽發的身份證明文件；或
• 適當的旅行證件。

在合理需要下，亦可能要求提供以下用途的資料：

• 住客登記；
• 法律或監管合規事宜；
• 保安；
• 付款核實；
• 緊急應變；或
• 大廈出入安排。

如無法提供法律所需的身份證明或強制登記資料，Nesphere可拒絕或延遲辦理入住。

為上述目的而收集的個人資料，將按照私隱政策處理。

住宿只可由相關住宿類型及已確認預訂所許可的住客人數入住。

住客不得超出指定入住人數或適用的大廈及安全限制。

住客不得：

• 私下容留額外過夜人士；
• 分租住宿；
• 為商業利益轉讓或轉售住宿；或
• 將住宿用作未經授權的商業住宿用途。

在適用物業規則、大廈保安要求、合理探訪安排及入住限制規限下，可容許訪客到訪。

已登記住客須就其邀請進入物業的訪客的行為負責。

兒童及未成年人須由負責任的成年人適當看管。

相片、平面圖及描述旨在對相關住宿類別作出合理的呈現。

同一類別內的個別房間或公寓，在間隔、傢俬擺放、裝飾細節、景觀、樓層或小型裝置及裝修方面可能略有差異。

Nesphere將採取合理措施，確保已公佈的描述能準確反映住宿的重要特徵。

特別要求（包括與房間位置、床鋪、無障礙設施、提早抵達或延遲離開有關的要求），須視乎供應情況而定，除非已明確確認。

如已預訂的住宿因緊急維修、安全問題、損壞、存貨錯誤或其他真實營運問題而無法提供，Nesphere將在切實可行情況下採取合理措施，提供合適的替代住宿或其他適當補救方案。

長住及服務式公寓安排可能受另行訂立的書面長住或住宿協議規管。

該協議可能載有與以下事宜有關的額外條款：

• 最短入住期；
• 按金；
• 定期付款；
• 水電等公用事業費用；
• 客房清潔服務；
• 出入安排；
• 通知期；
• 延期或續租；
• 存貨清單；
• 檢查；
• 損壞；
• 提前終止；
• 遷出程序；及
• 其他專屬長期入住的條件。

如適用另行訂立的書面協議，就該協議具體涵蓋的事宜而言，該協議優先於本條款。

長住住宿的取消、通知期及提前終止，受適用協議規管，而非一般網站取消規則。

特定安排的法律性質，視乎適用協議、實際情況及適用香港法律而定。

住客須負責任行事，並尊重其他住客、住戶、員工、鄰居及物業。

住客須遵守合理的物業、安全、保安及大廈規則。

除非已明確獲授權，否則禁止以下行為：

• 違法活動；
• 威嚇、辱罵或暴力行為；
• 不合理噪音或滋擾；
• 未經授權的派對或活動；
• 蓄意或魯莽造成的損壞；
• 在禁止吸煙區域吸煙或吸電子煙；
• 干擾煙霧感測器、警報器或消防安全設備；
• 管有或使用違法或危險物質；
• 未經授權的商業活動；
• 未經授權的分租或轉售；
• 蓄意干擾大廈出入或保安系統；及
• 對人身或財產構成不合理風險的行為。

嚴重或重複違反規則，可能招致適當行動，包括在合法情況下終止入住。

住客須對住宿、傢俬、裝置、設備及公用地方給予合理愛護。

住客毋須就一般正常損耗負責。

預訂住客可能須就其本人、其他已登記入住人士或獲邀進入物業的訪客所造成的損壞負責。

Nesphere可追討以下合理費用：

• 維修；
• 更換；
• 專業清潔；
• 過量垃圾清理；
• 污漬或異味處理；
• 財物遺失；或
• 因住客行為而合理需要的其他復原工程。

吸煙

本物業所有客房、服務式公寓、露台（如有）及公共區域均嚴禁吸煙或使用電子煙。

就酒店客房而言，如有違反，將收取最低港幣1,500元清潔及復原費用。

就服務式公寓而言，如有違反，本公司將收取固定港幣5,000元深層清潔費用。如相關公寓因此無法出租，在適用法律允許的範圍內，住客亦可能須承擔可合理證明的直接住宿收入損失。

如屬長住住宿，相關長住協議亦可能載有額外責任規定。

鎖匙、門禁卡、感應器及其他門禁裝置須妥為保管，並於需要時交還。

如出現遺失或濫用情況，可能須收取合理的更換、開鎖、重新設定或緊急開門費用。

住客須負責妥善保管其個人財物。

本條款並無在適用法律禁止的範圍內，排除或限制任何責任。

如發現遺失物品，Nesphere可安排以速遞或郵寄方式領取或寄回，費用由住客承擔。

易腐壞、危險、違法或不適合保存的物品，在合理必要情況下，可提早棄置。

其他遺失物品一般會自發現日起保留最多30天。

超過上述期限後，未獲認領的物品可按適用法律及Nesphere的運作程序作棄置、捐贈或其他處理。

如另行訂立的書面長住或住宿協議載有具體的遺失物品條款，則在與本一般條款有差異的範圍內，以該條款為準。

視乎物業及住宿類型而定，設施及服務可能包括：

• 健身室；
• 天台或公用地方；
• 洗衣設施；
• 客房清潔服務；
• Wi-Fi；及
• 其他就相關住宿具體說明的設施。

使用設施可能須受以下限制：

• 開放時間；
• 安全要求；
• 容納人數；
• 維修保養；
• 大廈規則；或
• 暫時關閉。

設施及服務可能因維修、修理、安全要求或Nesphere合理控制範圍以外的情況而偶爾暫停開放。

如主要已宣傳的設施意外停用，Nesphere將因應情況採取合理措施。

推廣及折扣代碼須受相關優惠所列明的具體條件規限。

該等條件可能包括：

• 預訂期限；
• 入住日期；
• 適用住宿；
• 最短入住期；
• 預訂渠道；
• 供應情況；或
• 其他合資格條件。

除另有聲明外：

• 推廣代碼並無現金價值；
• 優惠不可追溯適用於現有預訂；
• 每項預訂只可使用一個推廣代碼；
• 優惠不可同時使用；及
• 優惠須視乎供應情況而定。

Nesphere可拒絕任何欺詐或未經授權使用優惠的情況。

Nesphere可於預訂獲有效確認前，修改或撤回優惠。

此舉一般不會影響已在該優惠下有效確認的預訂。

Nesphere網站只可作合法用途使用。

使用者不得：

• 試圖未經授權存取；
• 引入有害軟件；
• 干擾保安系統；
• 蓄意干擾服務；
• 冒充他人身份；
• 以欺詐方式使用網站；或
• 為未經授權的商業轉售而抓取或複製網站內容。

除另有聲明外，Nesphere網站內容（包括品牌、相片、圖像、文字、設計及其他原創資料）均由Nesphere擁有或獲授權使用。

除法律許可範圍外，有關資料未經適當許可，不得作商業複製、再出版或分發。

本網站或住客通訊可能載有第三方服務的連結，包括地圖、交通服務商、景點、社交媒體、付款服務商或預訂平台。

除另有明確聲明外，第三方均獨立於Nesphere營運，並可能適用其本身的條款及私隱政策。

連結或推薦並不構成對任何第三方產品或服務的無條件保證。

Nesphere按照其私隱政策處理個人資料。

個人資料可能於已獲得適當同意的情況下，就預訂、住客登記、住宿管理、付款、查詢、客戶服務、保安、出入控制、推廣及行銷等用途收集及使用。

Nesphere並無意圖排除在法律上不可排除的責任。

在適用法律許可範圍內，Nesphere將毋須就以下損失負責：

• 並非合理可預見的損失；
• 因Nesphere合理控制範圍以外的情況而引致的損失；
• 因住客本身的作為或不作為而引致的損失；
• 因未經授權使用住宿而引致的損失；或
• 因Nesphere控制範圍以外的獨立第三方服務而引致的損失。

本條款並無在適用法律禁止的範圍內，排除、限制或更改任何責任、權利或補救方法。

Nesphere合理控制範圍以外的事件可能包括：

• 颱風；
• 惡劣天氣；
• 水浸；
• 火災；
• 天災；
• 公共衛生緊急事故；
• 政府命令；
• 公用事業中斷；
• 大廈設施重大故障；
• 交通中斷；
• 工業行動；
• 民事騷亂；或
• 其他類似的不可合理控制事件。

如有關事件對住宿造成重大影響，Nesphere將因應情況採取合理措施。

Nesphere可於合理必要情況下，因以下事宜拒絕辦理入住、限制出入或終止入住：

• 未繳付款項；
• 欺詐；
• 違法活動；
• 暴力或威嚇；
• 嚴重騷擾；
• 嚴重或重複滋擾；
• 重大損壞；
• 嚴重安全隱患；
• 未經授權入住；
• 蓄意干擾消防或保安系統；或
• 重大或重複違反適用條款或住客守則。

任何行動均須受適用法律規限。

住客應及時將住宿問題通知Nesphere，以便Nesphere有合理機會調查，並在適當情況下作出糾正。

及時報告並不限制住客享有的任何法定權利或補救方法。

聯絡方式

Nesphere Management Company Limited
香港北角英皇道310號
電郵：info@nespheregroup.com

可分割性

如本條款任何條文被裁定為無效、違法或不可強制執行，其餘條文仍將繼續有效。

棄權

Nesphere未行使或延遲行使任何權利，並不必然構成對該權利的棄權。

本條款的更改

Nesphere可不時更新本條款，以反映服務、營運、科技、監管要求或適用法律的變動。

適用於已確認預訂的版本，一般為該預訂獲確認時有效的版本，惟因法律規定或與住客另行明確同意而作出的更改除外。

日後的網站更新，不得在不合法的情況下，被視為追溯取消已確認預訂的合約權利。

適用法律

本條款受香港特別行政區法律管轄。

在不可合法限制的權利範圍內，因本條款或Nesphere提供的服務而產生或與之有關的爭議，受香港法院管轄。

完整協議

本條款連同適用的預訂確認、房價條件、優惠條款、住客守則，以及任何另行簽署的住宿協議，構成規管相關預訂或服務的適用協議。

語言

為方便起見，本條款可能以多於一種語言提供。如英文版本與本條款的翻譯版本之間有任何不一致之處，在適用法律許可範圍內，以英文版本為準。