酒店及服務式住宅常見問題

酒店客房可於網上預訂：點選網站上的「立即預訂」，即可查看空房並透過我們的網上預訂系統完成預訂。

服務式公寓以查詢方式安排，並不提供即時網上預訂。請透過查詢表格、WhatsApp或電郵告訴我們您的入住日期及心儀的公寓類型，我們的團隊會回覆空房情況及報價。

如需企業住宿，歡迎與我們聯絡，我們將協助您找到最合適的方案。

我們的酒店客房專為短住而設，服務式公寓則更適合長住。

兩者均提供相同水平的Nesphere舒適體驗、服務及共用設施使用權。

主要分別在於住宿時間長短、入住安排及房內設施。大部分服務式公寓亦設有私人廚房或小廚房，更適合長住及日常生活所需。

可以。我們的服務式公寓專為長住而設，包括月租及更長期的住宿。

如需報價，請聯絡我們的團隊，告知您的入住日期及心儀的公寓類型。月租已包括水電雜費。租金及任何最短租期要求將於報價中確認，完整條款則載於長住協議。

我們的服務式公寓設有開放式、一房及兩房單位，均配備齊全傢俬，設有起居及睡眠空間和廚房設施。

公寓每週提供兩次清潔服務，並包括每週一次更換床上用品，另設免費高速Wi-Fi。住客可使用共用洗衣房、健身室及天台空間；部分公寓亦設有房內洗衣設施。

月租已包括水電雜費。

有。我們歡迎企業及商務住宿。如您正為員工、項目團隊或長期商務出差預訂，歡迎聯絡我們查詢企業優惠及長住方案。

我們接受大部分主要信用卡及扣賬卡，包括Visa、Mastercard、American Express及JCB。

我們亦接受支付寶及微信支付。

服務式公寓住宿的首期付款為首月租金連適用的保證按金。海外銀行轉賬須收取港幣300元手續費，以信用卡付款則須收取3%附加費。

酒店客房住宿需繳付港幣500元的保證按金。

入住前，我們可能會發送電郵，請您完成信用卡預授權。您亦可選擇於入住時以現金繳付按金。

服務式公寓住宿的保證按金為：租期少於6個月，按金相等於一個月租金；租期6個月或以上，按金相等於兩個月租金。

取消及更改條款視乎您所選擇的房價或預訂條件而定，請參閱您的預訂確認以了解適用的取消條款。如您透過第三方平台（如Booking.com、Trip.com或其他旅遊網站）預訂，更改及取消或需直接透過該平台辦理。

可以，惟須視乎空房情況及預訂條款而定。如欲更改入住日期、房型或住宿時間，請盡早聯絡我們。

歡迎您於預訂時提出要求，我們將盡力配合，惟指定房間、樓層或景觀不能保證，並須視乎當時空房情況而定。

入住時間由下午3時開始。酒店客房住客抵達後可完成標準入住手續；服務式公寓住客則可能需要在取得門匙前完成額外登記或租賃文件——我們的團隊將於入住前發送相關指引。

請攜帶與預訂姓名相符的有效附相片身份證明文件或護照，連同預訂確認一併出示。如屬長住，登記程序或需額外資料或文件——如有需要，我們將提前通知您。

我們為住客提供免費Wi-Fi，連接詳情將於入住後提供。

酒店客房每日提供清潔服務。如某天不需要清潔，只需於門外掛上「請勿打擾」指示牌即可。

服務式公寓每週提供兩次清潔服務，並包括每週一次更換床上用品。如不需要清潔服務，同樣可掛上「請勿打擾」指示牌。

如您與寵物同住，請確保清潔人員進入公寓時，寵物已安全放置於寵物籠或運輸箱內，或不在公寓範圍內。

為保障清潔人員安全，如寵物未妥善看管，清潔人員將無法進入房間。

如有需要，亦可另行安排額外清潔服務，請聯絡我們的團隊協助。

可以。如需額外毛巾、洗漱用品或其他房內物品，請聯絡我們的團隊，我們樂意協助安排，惟須視乎供應情況而定。

可以，惟訪客須尊重物業及其他住客。基於保安理由，過夜訪客或額外入住人士或需向我們的團隊登記。派對及過度噪音一概不允許。

可以，住宿期間可接收郵遞包裹。請確保包裹上清楚顯示您的姓名及房間或公寓資料。如屬大型包裹，建議先向我們的團隊查詢。

住客可使用共用設施，包括健身室、天台空間及住客洗衣房，住宿期間亦可享用免費高速Wi-Fi。開放時間及任何特定使用安排，將於物業內提供。

如發現房間或公寓內任何設施運作異常，請聯絡我們的團隊並告知詳情，附上照片有助我們盡快安排合適協助。

可以，惟須視乎空房情況而定。請盡早聯絡我們，我們將為您查詢現有房間或其他合適房間是否有空。較長住宿可能適用不同房價。

不可以。Nesphere為完全禁煙物業，包括使用電子煙及霧化裝置。

酒店住宿如有違反，將收取最低港幣1,500元清潔費用。

服務式公寓住宿如有違反，將收取固定港幣5,000元深層清潔費用。

詳情請參閱我們的條款及細則。

不可舉辦派對或活動，亦不得製造過度噪音。我們懇請所有住客體諒鄰居及其他入住人士。

我們的團隊將於您整個住宿期間提供協助。酒店住客可隨時聯絡我們的24小時前台。您亦可透過WhatsApp（+852 6938 0063）或電郵（info@nespheregroup.com）與我們聯絡，其他相關聯絡資料將於入住時提供。

退房時間為上午11時前，建議預留充足時間收拾行李及完成所有退房手續。

延遲退房視乎入住率及空房情況而定，請提前聯絡我們的團隊查詢，或需額外收費。

離開前，請帶齊所有個人物品，保持房間或公寓在合理狀況，按指示交還門匙或門禁卡，並告知我們的團隊任何損壞或維修事項。

請按我們團隊提供的退房指引交還門匙或門禁卡，具體流程或因住宿類型及退房時間而略有不同。

退房當日或可提供行李寄存服務，惟須視乎空間及服務時間而定。請於退房前與我們的團隊聯絡安排。

按金將於退房後、房間或公寓檢查完成及所有欠款結清後處理退還。請留意，銀行或信用卡發卡機構或需額外時間才能反映退款。

服務式公寓住宿的保證按金將於14個工作天內退還，惟須符合相關協議條款。

可以。如需發票或收據，請聯絡我們的團隊，或於離開前提出要求。如屬企業預訂，請提供公司名稱及所需顯示於發票上的賬單資料。

請盡快聯絡我們，並提供物品描述及您的房間或預訂資料。如尋回有關物品，我們的團隊將通知您，並協助安排領取或送遞——送遞或需另行收費。

可以，惟須視乎空房情況而定。請於預定離開時間前聯絡我們，我們將為您查詢是否可延長住宿。