私隱政策

視乎閣下與我們互動的方式，我們可能收集以下類別的個人資料。

聯絡及查詢資料可能包括：

• 姓名；
• 電郵地址；
• 電話號碼；
• 查詢或訊息內容；
• 偏好的住宿類型；
• 預期入住日期；及
• 閣下自願提供予我們的其他資料。

預訂及入住資料可能包括：

• 住客姓名；
• 聯絡資料；
• 國籍；
• 抵達及離開日期；
• 已預訂的住宿；
• 同行住客的人數及詳情（如需要）；
• 預訂記錄；
• 特別要求或無障礙需要；
• 付款及交易資料；
• 發票及帳單記錄；
• 與閣下入住有關的通訊；及
• 與事故、投訴、損壞、保安或營運事宜有關的資料（如相關）。

我們旨在只收集就相關住宿、法律、保安或營運目的而言，合理需要的資料。

香港法例規定，入住某些以收費方式提供的住宿或留宿處所的人士，須提供指定資料。

如適用，入住我們住宿的人士，可能須提供香港法例所規定的資料，包括住客登記及入境事務相關記錄所需的資料。

如我們為遵守法定規定而收集資料，提供所需資料可能屬強制性。未能提供有關資料，可能影響我們提供住宿或完成辦理入住的能力。

在合理需要下，我們可能要求查閱或檢查身份證明文件，用途包括：

• 身份核實；
• 辦理入住；
• 住客登記；
• 防止欺詐；
• 保安；
• 遵守適用法律；或
• 與閣下入住直接相關的其他目的。

我們致力避免收集或保留超出相關目的合理所需的身份資料。

如有較不涉及私隱的身份核實方式可行，我們可能改為採用該等方式。

付款可能由銀行、卡網絡、付款網關或其他付款服務商處理。

Nesphere可能收到以下交易資料：

• 付款狀態；
• 交易參考編號；
• 金額；
• 付款方式；及
• 對賬、退款或爭議所需的有限付款相關資料。

如付款資料已由我們的付款服務商安全處理，我們一般不會在本身的客戶資料庫中儲存完整的付款卡詳情。

閣下使用我們網站時，我們或我們的科技服務商可能收集有限的技術資料，例如：

• IP位址；
• 瀏覽器類型；
• 裝置類型；
• 作業系統；
• 已瀏覽頁面；
• 引薦頁面；
• 存取日期及時間；
• 網站互動資料；及
• Cookie或類似技術的識別碼。

我們可能將有關資料用於：

• 營運網站；
• 保安及防止欺詐；
• 表現監測；
• 疑難排解；
• 分析；及
• 改善網站及住客體驗。

如有需要，Cookie或分析偏好將透過相關網站控制項處理。

物業公用地方可能設有閉路電視，用於合法的保安、安全、防止罪案、事故調查及物業管理目的。

閉路電視並非用以監察住客於私人住宿範圍內的活動。

如使用閉路電視，應張貼適當告示。錄影記錄將獲保護，免受未經授權的存取，並只按收集目的所需的合理期限保留，惟與事故、調查、法律申索或法律規定有關而需要較長保留期者除外。

在合理需要下，我們亦可能保存有限的大廈或房間出入記錄（包括電子出入記錄），用於住客安全、出入管理或事故調查。

我們可能將個人資料用於以下用途：

• 回覆查詢；
• 提供報價；
• 處理及管理預訂；
• 提供酒店或服務式公寓住宿；
• 住客登記及辦理入住；
• 於入住前、入住期間及入住後進行溝通；
• 提供客房清潔及住客服務；
• 管理房間及設施的出入權限；
• 處理付款、退款及按金；
• 發出發票及收據；
• 處理投訴及服務要求；
• 保障住客、員工及物業安全；
• 調查涉嫌欺詐、不當行為、保安事故或損壞；
• 保存會計及業務記錄；
• 遵守法律、監管、牌照、稅務及執法要求；
• 維持及改善我們的網站及服務；及
• 只在獲准許及已取得所需同意的情況下，進行直接促銷。

除非法律另有許可，否則我們一般不會在未取得個人所規定的同意下，將個人資料用於與收集目的無關的新用途。

如閣下提交聯絡表格，我們可能將所提供的資料用於：

• 回覆閣下的查詢；
• 就閣下查詢的住宿或服務與閣下聯絡；
• 保存適當的查詢記錄；及
• 提供相關客戶服務。

提交聯絡表格並不會自動為閣下訂閱促銷通訊。

如閣下另行選擇接收Nesphere消息及促銷通訊，我們將獨立記錄該行銷偏好。

如閣下提供電郵地址以申請推廣或折扣代碼，我們可能將該電郵地址用於：

• 核實或處理申請；
• 向閣下發送所申請的代碼；
• 防止優惠被濫用或重複誤用；
• 保存適當的交易記錄；及
• 管理相關推廣活動。

申請折扣代碼本身並不構成同意接收日後的促銷訊息。

如我們提供可選的行銷同意剔選項，閣下可自行選擇是否訂閱，而不影響閣下獲取所申請優惠的資格，惟須受適用推廣條款規限。

如閣下明確訂閱我們的電子報，或另行選擇加入促銷通訊，我們可能將閣下的姓名（如有提供）及電郵地址用於發送：

• Nesphere消息；
• 酒店及服務式公寓優惠；
• 住宿推廣；
• 季節性活動；
• 供應情況或產品更新；及
• 相關住宿及款待資訊。

我們不會將沉默、提交查詢、作出預訂或申請折扣代碼，視為同意接收直接促銷。

閣下可隨時免費透過我們促銷電郵中的取消訂閱功能，或聯絡我們，取消訂閱。

閣下取消訂閱後，我們可能保留有限度的屏蔽記錄，以確保繼續尊重閣下的行銷偏好。

在為本政策所述目的合理需要下，個人資料可能被披露予或由以下類別的接收方處理：

• 住宿管理及營運人員；
• 預訂及物業管理系統服務商；
• 付款處理商、金融機構及卡網絡；
• 電郵及通訊服務商；
• 網站主機、雲端基礎設施及資料庫服務商；
• 資訊科技、保安及技術支援服務商；
• 客房清潔、維修或服務承辦商（如有需要）；
• 專業顧問、核數師、保險公司及法律顧問；
• 參與閣下預訂的預訂渠道或旅遊合作夥伴；
• 政府部門、監管機構、警方、入境事務處或其他獲授權機構（如法律要求或許可）；及
• 代表我們行事的其他服務商。

服務商須只為獲授權目的處理個人資料，並須採取適當的保密及保安措施。

Nesphere不會將個人資料出售予廣告商。

除非已符合PDPO的適用規定，否則我們不會將閣下的個人資料提供予另一機構作其本身的直接促銷用途。

我們部分科技或服務供應商可能在香港以外地方處理或儲存資料。

如個人資料被轉移至香港以外地方或在當地處理，我們將採取合理措施（包括適當的合約、技術及組織保障措施），維持與我們在PDPO下的責任相符的保障水平。

我們只會在合理需要的期間內保存個人資料，以達到收集該等資料的目的，或按適用法律、監管、會計或營運規定所需的期限保存。

因此，不同類別的資料可能有不同的保存期限。

例如：

• 住客登記資料將按適用法律所規定的期限保存；
• 會計及業務記錄將按適用稅務及會計法律所規定的期限保存；
• 閉路電視及出入記錄一般只會按其保安用途所需的有限期限保存，惟涉及事故或法律事宜而需要者除外；
• 行銷訂閱及屏蔽資料可按合理需要的期限保存，以管理閣下的訂閱或確保繼續尊重取消訂閱要求；及
• 查詢記錄將只按查詢性質及其後與我們的關係所需的適當期限保存。

如資料不再屬需要，我們將採取合理措施將其刪除、匿名化或安全銷毀。

我們採取切實可行的技術及組織措施，保護個人資料免受以下情況影響：

• 未經授權的存取；
• 意外遺失；
• 濫用；
• 更改；
• 披露；
• 刪除；及
• 未經授權的處理。

有關措施可能包括適當的存取控制、身份核實、適當的加密、系統監測、限制員工存取權限、安全雲端服務，以及對服務商的合約保障。

並無任何互聯網或電子儲存系統是絕對安全的，但我們致力採取與我們所持有個人資料的性質及敏感程度相稱的保障措施。

我們會採取合理措施，因應個人資料的使用目的，確保其準確性。

如閣下所提供的資料有變更或不準確，應通知我們。

根據PDPO，閣下可要求：

• 確認我們是否持有閣下的個人資料；
• 查閱有關閣下的個人資料；及
• 更正不準確的個人資料。

有關要求將按照PDPO的適用規定處理。

我們的住宿服務可供與兒童同行的家庭及住客使用。

如因預訂、住客登記、安全或住宿目的而合理需要兒童或未成年人的資料，我們將致力只收集就該目的而言合理所需的資料。

在適當情況下，有關資料應由家長、監護人或負責任的成年人提供或在其參與下提供。

我們的網站可能載有由第三方營運的網站、預訂平台或服務的連結。

該等第三方對個人資料的收集及使用受其本身的私隱常規規管，Nesphere並不就獨立第三方網站的私隱常規負責。

我們可能不時更新本私隱政策，以反映：

• 我們服務的變動；
• 新系統或服務商；
• 我們私隱常規的變動；或
• 法律或監管發展。

更新版本將於本頁面公佈。

如有私隱查詢、查閱或更正要求，或與直接促銷有關的要求，請聯絡：

Nesphere Management Company Limited
電郵：info@nespheregroup.com
地址：香港北角英皇道310號

我們將按照適用的香港法例處理私隱查詢及要求。