条款及细则

本条款适用于：

• 使用Nesphere网站；
• 直接向Nesphere作出的住宿预订；
• 酒店及短住住宿；
• 服务式公寓及长住住宿（如适用）；
• 住宿咨询及看房申请；
• 推广优惠及折扣代码；
• 使用住客设施及服务；及
• Nesphere提供的其他住宿相关服务。

通过第三方预订平台作出的预订，也可能须受该等平台本身的条款及细则约束。

如适用特定预订条件、房价规则或另行订立的书面住宿协议，该等更具体的条款将在本条款以外额外适用。

如有任何不一致之处，一般将按以下优先顺序处理：

1. 任何已签署的长住或住宿协议；
2. 具体的预订确认及房价条件；
3. 任何具体推广条款；
4. 适用的物业或住客守则；及
5. 本条款。

作出预订的人士必须具备订立预订安排的法律行为能力。

除就特定物业或预订另有声明外，主要住客必须年满18岁。

代表他人或团体作出预订时，阁下确认已获授权如此行事，并须负责确保适用的预订条件已提供给入住人士。

提供给Nesphere的信息必须准确、最新及完整。

不得使用虚假或具误导性的信息、为欺诈或不法目的，或为未经授权的转售而作出预订。

提交咨询、预订申请或付款信息本身并不保证可获安排住宿。

预订须待Nesphere发出预订确认或以其他方式明确确认接受该预订后，方告确认。

供应情况可能在预订完成期间有所变动。

住客应查看其预订确认，如发现任何信息有误，应及时通知Nesphere。

除另有声明外，Nesphere所显示的房价均以港币（HKD）报价。

适用于某项预订的涵盖项目，将于相关房价方案、预订系统、优惠或预订确认中列明。

视乎所选住宿及房价而定，收费可能包括或不包括以下项目：

• 水电等公用事业费用；
• 客房清洁服务；
• 额外床铺；
• 额外入住人士；
• 延迟退房；
• 额外清洁；或
• 其他可选服务。

任何强制性收费将于需要时披露。

付款要求视乎所选住宿类型及房价而定。

预订可能要求：

• 预订时全额付款；
• 部分预先付款；
• 入住前付款；
• 办理入住时付款；
• 长住定期付款；
• 保证金；或
• 有效付款卡作为预订担保。

适用的付款要求将于预订过程中显示，或于预订确认中列明。

由银行、发卡机构或付款服务商另行收取的费用，包括外币兑换或跨境交易手续费，均非Nesphere所能控制。

Nesphere可要求提供有效付款卡，并可于入住前或入住期间作出预授权。

预授权一般属临时性冻结，而非已完成的付款。

预授权可用于核实付款方式，或就预订项下应付的款项提供合理担保。

已解除的预授权款项须待多久方可再次使用，由住客所属银行或发卡机构决定。

部分预订也可能要求缴付保证金。

在适用法律及相关预订条件约束下，保证金或已授权的付款方式可用于支付因以下事宜而产生的合理费用：

• 超出正常损耗的损坏；
• 财物遗失；
• 钥匙或门禁卡遗失或损坏；
• 过度清洁；
• 吸烟或吸电子烟的复原工程；
• 未经授权的入住人士；
• 未缴付的住宿费用；
• 住客或其访客造成的损坏；或
• 其他已于预订或入住期间清楚披露的收费。

除第13条就不同住宿类型明确规定的吸烟或使用电子烟收费外，本条所述的其他收费应反映实际产生的合理清洁、处理、维修、更换或其他相关成本。所有收费均须符合适用法律。

并无单一适用于所有预订的取消政策。

就直接预订而言，适用于所选房价的取消条件，将于住客完成付款或确认预订前，在Nesphere预订系统中显示。

住客应于完成预订前查看适用的取消政策。

适用于所选房价的取消政策，连同预订确认，构成预订协议的一部分。

部分房价可能允许于指定截止日期前取消，而其他房价（包括若干推广或不可退款房价）则可能部分或全部不可退款。

就通过第三方预订平台作出的预订而言，适用的取消流程及条件也可能受该平台约束。

更改入住日期、住宿类型、入住时长、入住人数或其他预订详情的要求，须视乎供应情况及审批结果而定。

变更可能导致房价或取消条件有所不同。

如住客未于预定抵达日期到达，也未在适用的抵达期限内通知Nesphere，相关预订可能被视为未到店（no-show）处理。

住宿费用可能须按适用房价条件继续缴付。

在适用预订条件允许下，Nesphere可于住客未到店后释出相关住宿。

选择于确认退房日期前离开的住客，视乎适用房价条件，可能仍须负责部分或全部未使用的住宿费用。

长住的取消、通知期、提前终止及相关收费，受适用的另行订立的长住协议规管。

适用的入住及退房时间，将于物业信息或预订确认中告知。

提早入住及延迟退房须视乎供应情况而定，除非已明确确认，否则不予保证。

如已批准延迟退房，可能须缴付额外费用。

住客必须于适用退房时间前腾空住宿，并交还所需钥匙、门禁卡或其他物品。

Nesphere可于办理入住前或办理入住时要求提供有效身份证明文件。

相关文件可能包括：

• 护照；
• 香港身份证；
• 其他政府签发的身份证明文件；或
• 适当的旅行证件。

在合理需要下，也可能要求提供以下用途的信息：

• 住客登记；
• 法律或监管合规事宜；
• 保安；
• 付款核实；
• 紧急应变；或
• 大厦出入安排。

如无法提供法律所需的身份证明或强制登记信息，Nesphere可拒绝或延迟办理入住。

为上述目的而收集的个人信息，将按照隐私政策处理。

住宿只可由相关住宿类型及已确认预订所允许的住客人数入住。

住客不得超出指定入住人数或适用的大厦及安全限制。

住客不得：

• 私下容留额外过夜人士；
• 转租住宿；
• 为商业利益转让或转售住宿；或
• 将住宿用作未经授权的商业住宿用途。

在适用物业规则、大厦保安要求、合理探访安排及入住限制约束下，可允许访客到访。

已登记住客须就其邀请进入物业的访客的行为负责。

儿童及未成年人须由负责任的成年人适当看管。

照片、平面图及描述旨在对相关住宿类别作出合理的呈现。

同一类别内的个别房间或公寓，在布局、家具摆放、装饰细节、景观、楼层或小型装置及装修方面可能略有差异。

Nesphere将采取合理措施，确保已公布的描述能准确反映住宿的重要特征。

特别要求（包括与房间位置、床铺、无障碍设施、提早抵达或延迟离开有关的要求），须视乎供应情况而定，除非已明确确认。

如已预订的住宿因紧急维修、安全问题、损坏、库存错误或其他真实运营问题而无法提供，Nesphere将在切实可行情况下采取合理措施，提供合适的替代住宿或其他适当补救方案。

长住及服务式公寓安排可能受另行订立的书面长住协议规管。

该协议可能载有与以下事宜有关的额外条款：

• 最短入住期；
• 押金；
• 定期付款；
• 水电等公用事业费用；
• 客房清洁服务；
• 出入安排；
• 通知期；
• 延期或续租；
• 物品清单；
• 检查；
• 损坏；
• 提前终止；
• 迁出流程；及
• 其他专属长期入住的条件。

如适用另行订立的书面协议，就该协议具体涵盖的事宜而言，该协议优先于本条款。

长住住宿的取消、通知期及提前终止，受适用协议规管，而非一般网站取消规则。

特定安排的法律性质，视乎适用协议、实际情况及适用香港法律而定。

住客须负责任行事，并尊重其他住客、住户、员工、邻居及物业。

住客须遵守合理的物业、安全、保安及大厦规则。

除非已明确获授权，否则禁止以下行为：

• 违法活动；
• 威胁、辱骂或暴力行为；
• 不合理噪音或滋扰；
• 未经授权的派对或活动；
• 蓄意或鲁莽造成的损坏；
• 在禁止吸烟区域吸烟或吸电子烟；
• 干扰烟雾感应器、警报器或消防安全设备；
• 持有或使用违法或危险物质；
• 未经授权的商业活动；
• 未经授权的转租或转售；
• 蓄意干扰大厦出入或保安系统；及
• 对人身或财产构成不合理风险的行为。

严重或重复违反规则，可能招致适当行动，包括在合法情况下终止入住。

住客须对住宿、家具、装置、设备及公共区域给予合理爱护。

住客无需就一般正常损耗负责。

预订住客可能须就其本人、其他已登记入住人士或获邀进入物业的访客所造成的损坏负责。

Nesphere可追讨以下合理费用：

• 维修；
• 更换；
• 专业清洁；
• 过量垃圾清理；
• 污渍或异味处理；
• 财物遗失；或
• 因住客行为而合理需要的其他复原工程。

吸烟

本物业所有客房、服务式公寓、阳台（如有）及公共区域均严禁吸烟或使用电子烟。

就酒店客房而言，如有违反，将收取最低港币1,500元清洁及恢复费用。

就服务式公寓而言，如有违反，本公司将收取固定港币5,000元深度清洁费用。如相关公寓因此无法再次出租，在适用法律允许的范围内，住客亦可能须承担有合理证据证明的直接住宿收入损失。

如属长住住宿，相关长住协议也可能载有额外责任规定。

钥匙、门禁卡、感应器及其他门禁装置须妥善保管，并于需要时交还。

如出现遗失或滥用情况，可能须收取合理的更换、开锁、重新设置或紧急开门费用。

住客须负责妥善保管其个人财物。

本条款并不在适用法律禁止的范围内，排除或限制任何责任。

如发现遗失物品，Nesphere可安排以快递或邮寄方式领取或寄回，费用由住客承担。

易腐坏、危险、违法或不适合保存的物品，在合理必要情况下，可提早弃置。

其他遗失物品一般会自发现日起保留最多30天。

超过上述期限后，未获认领的物品可按适用法律及Nesphere的运营流程作弃置、捐赠或其他处理。

如另行订立的书面长住或住宿协议载有具体的遗失物品条款，则在与本一般条款有差异的范围内，以该条款为准。

视乎物业及住宿类型而定，设施及服务可能包括：

• 健身室；
• 天台或公共区域；
• 洗衣设施；
• 客房清洁服务；
• Wi-Fi；及
• 其他就相关住宿具体说明的设施。

使用设施可能须受以下限制：

• 开放时间；
• 安全要求；
• 容纳人数；
• 维修保养；
• 大厦规则；或
• 临时关闭。

设施及服务可能因维修、修理、安全要求或Nesphere合理控制范围以外的情况而偶尔暂停开放。

如主要已宣传的设施意外停用，Nesphere将因应情况采取合理措施。

推广及折扣代码须受相关优惠所列明的具体条件约束。

该等条件可能包括：

• 预订期限；
• 入住日期；
• 适用住宿；
• 最短入住期；
• 预订渠道；
• 供应情况；或
• 其他资格条件。

除另有声明外：

• 推广代码并无现金价值；
• 优惠不可追溯适用于现有预订；
• 每项预订只可使用一个推广代码；
• 优惠不可同时使用；及
• 优惠须视乎供应情况而定。

Nesphere可拒绝任何欺诈或未经授权使用优惠的情况。

Nesphere可于预订获有效确认前，修改或撤回优惠。

此举一般不会影响已在该优惠下有效确认的预订。

Nesphere网站只可作合法用途使用。

使用者不得：

• 试图未经授权访问；
• 引入有害软件；
• 干扰保安系统；
• 蓄意干扰服务；
• 冒充他人身份；
• 以欺诈方式使用网站；或
• 为未经授权的商业转售而抓取或复制网站内容。

除另有声明外，Nesphere网站内容（包括品牌、照片、图像、文字、设计及其他原创资料）均由Nesphere拥有或获授权使用。

除法律许可范围外，相关资料未经适当许可，不得作商业复制、再出版或分发。

本网站或住客通讯可能载有第三方服务的链接，包括地图、交通服务商、景点、社交媒体、付款服务商或预订平台。

除另有明确声明外，第三方均独立于Nesphere运营，并可能适用其本身的条款及隐私政策。

链接或推荐并不构成对任何第三方产品或服务的无条件保证。

Nesphere按照其隐私政策处理个人信息。

个人信息可能于已获得适当同意的情况下，就预订、住客登记、住宿管理、付款、咨询、客户服务、保安、出入控制、推广及营销等用途收集及使用。

Nesphere并无意图排除在法律上不可排除的责任。

在适用法律许可范围内，Nesphere将无需就以下损失负责：

• 并非合理可预见的损失；
• 因Nesphere合理控制范围以外的情况而引致的损失；
• 因住客本身的作为或不作为而引致的损失；
• 因未经授权使用住宿而引致的损失；或
• 因Nesphere控制范围以外的独立第三方服务而引致的损失。

本条款并不在适用法律禁止的范围内，排除、限制或更改任何责任、权利或补救方法。

Nesphere合理控制范围以外的事件可能包括：

• 台风；
• 恶劣天气；
• 水浸；
• 火灾；
• 自然灾害；
• 公共卫生紧急事件；
• 政府命令；
• 公用事业中断；
• 大厦设施重大故障；
• 交通中断；
• 工业行动；
• 民事骚乱；或
• 其他类似的不可合理控制事件。

如相关事件对住宿造成重大影响，Nesphere将因应情况采取合理措施。

Nesphere可于合理必要情况下，因以下事宜拒绝办理入住、限制出入或终止入住：

• 未缴付款项；
• 欺诈；
• 违法活动；
• 暴力或威胁；
• 严重骚扰；
• 严重或重复滋扰；
• 重大损坏；
• 严重安全隐患；
• 未经授权入住；
• 蓄意干扰消防或保安系统；或
• 重大或重复违反适用条款或住客守则。

任何行动均须受适用法律约束。

住客应及时将住宿问题通知Nesphere，以便Nesphere有合理机会调查，并在适当情况下作出纠正。

及时报告并不限制住客享有的任何法定权利或补救方法。

联络方式

Nesphere Management Company Limited
香港北角英皇道310号
邮箱：info@nespheregroup.com

可分割性

如本条款任何条文被裁定为无效、违法或不可强制执行，其余条文仍将继续有效。

弃权

Nesphere未行使或延迟行使任何权利，并不必然构成对该权利的放弃。

本条款的变更

Nesphere可不时更新本条款，以反映服务、运营、技术、监管要求或适用法律的变动。

适用于已确认预订的版本，一般为该预订获确认时有效的版本，惟因法律规定或与住客另行明确同意而作出的变更除外。

日后的网站更新，不得在不合法的情况下，被视为追溯取消已确认预订的合同权利。

适用法律

本条款受香港特别行政区法律管辖。

在不可合法限制的权利范围内，因本条款或Nesphere提供的服务而产生或与之有关的争议，受香港法院管辖。

完整协议

本条款连同适用的预订确认、房价条件、优惠条款、住客守则，以及任何另行签署的住宿协议，构成规范相关预订或服务的适用协议。

语言

为方便起见，本条款可能以多于一种语言提供。如英文版本与本条款的翻译版本之间有任何不一致之处，在适用法律许可范围内，以英文版本为准。