隐私政策

视乎阁下与我们互动的方式，我们可能收集以下类别的个人信息。

联络及咨询信息可能包括：

• 姓名；
• 电子邮箱地址；
• 电话号码；
• 咨询或留言内容；
• 偏好的住宿类型；
• 预期入住日期；及
• 阁下自愿提供给我们的其他信息。

预订及入住信息可能包括：

• 住客姓名；
• 联络信息；
• 国籍；
• 抵达及离开日期；
• 已预订的住宿；
• 同行住客的人数及详情（如需要）；
• 预订记录；
• 特别要求或无障碍需求；
• 付款及交易信息；
• 发票及账单记录；
• 与阁下入住有关的通讯；及
• 与事故、投诉、损坏、保安或运营事宜有关的信息（如相关）。

我们旨在只收集就相关住宿、法律、保安或运营目的而言，合理需要的信息。

香港法例规定，入住某些以收费方式提供的住宿或留宿场所的人士，须提供指定信息。

如适用，入住我们住宿的人士，可能须提供香港法例所规定的信息，包括住客登记及出入境相关记录所需的信息。

如我们为遵守法定规定而收集信息，提供所需信息可能属强制性。未能提供有关信息，可能影响我们提供住宿或完成办理入住的能力。

在合理需要下，我们可能要求查阅或检查身份证明文件，用途包括：

• 身份核实；
• 办理入住；
• 住客登记；
• 防止欺诈；
• 保安；
• 遵守适用法律；或
• 与阁下入住直接相关的其他目的。

我们致力避免收集或保留超出相关目的合理所需的身份信息。

如有较不涉及隐私的身份核实方式可行，我们可能改为采用该等方式。

付款可能由银行、卡组织、支付网关或其他支付服务商处理。

Nesphere可能收到以下交易信息：

• 付款状态；
• 交易参考编号；
• 金额；
• 付款方式；及
• 对账、退款或争议所需的有限付款相关信息。

如付款信息已由我们的支付服务商安全处理，我们一般不会在本身的客户数据库中存储完整的付款卡详情。

阁下使用我们网站时，我们或我们的技术服务商可能收集有限的技术信息，例如：

• IP地址；
• 浏览器类型；
• 设备类型；
• 操作系统；
• 已浏览页面；
• 来源页面；
• 访问日期及时间；
• 网站互动信息；及
• Cookie或类似技术的识别码。

我们可能将有关信息用于：

• 运营网站；
• 保安及防止欺诈；
• 性能监测；
• 故障排除；
• 分析；及
• 改善网站及住客体验。

如有需要，Cookie或分析偏好将通过相关网站控件处理。

物业公共区域可能设有闭路电视，用于合法的保安、安全、预防犯罪、事故调查及物业管理目的。

闭路电视并非用以监控住客于私人住宿范围内的活动。

如使用闭路电视，应张贴适当告示。录像记录将获保护，免受未经授权的访问，并只按收集目的所需的合理期限保留，惟与事故、调查、法律索赔或法律规定有关而需要较长保留期者除外。

在合理需要下，我们亦可能保存有限的大厦或房间出入记录（包括电子出入记录），用于住客安全、出入管理或事故调查。

我们可能将个人信息用于以下用途：

• 回复咨询；
• 提供报价；
• 处理及管理预订；
• 提供酒店或服务式公寓住宿；
• 住客登记及办理入住；
• 于入住前、入住期间及入住后进行沟通；
• 提供客房清洁及住客服务；
• 管理房间及设施的出入权限；
• 处理付款、退款及押金；
• 开具发票及收据；
• 处理投诉及服务要求；
• 保障住客、员工及物业安全；
• 调查涉嫌欺诈、不当行为、保安事件或损坏；
• 保存会计及业务记录；
• 遵守法律、监管、牌照、税务及执法要求；
• 维护及改善我们的网站及服务；及
• 只在获准许及已取得所需同意的情况下，开展直接营销。

除非法律另有许可，否则我们一般不会在未取得个人所规定的同意下，将个人信息用于与收集目的无关的新用途。

如阁下提交联络表单，我们可能将所提供的信息用于：

• 回复阁下的咨询；
• 就阁下咨询的住宿或服务与阁下联络；
• 保存适当的咨询记录；及
• 提供相关客户服务。

提交联络表单并不会自动为阁下订阅营销通讯。

如阁下另行选择接收Nesphere消息及营销通讯，我们将独立记录该营销偏好。

如阁下提供电子邮箱地址以申请推广或折扣代码，我们可能将该电子邮箱地址用于：

• 核实或处理申请；
• 向阁下发送所申请的代码；
• 防止优惠被滥用或重复误用；
• 保存适当的交易记录；及
• 管理相关推广活动。

申请折扣代码本身并不构成同意接收日后的营销信息。

如我们提供可选的营销同意勾选项，阁下可自行选择是否订阅，而不影响阁下获取所申请优惠的资格，惟须受适用推广条款约束。

如阁下明确订阅我们的电子报，或另行选择加入营销通讯，我们可能将阁下的姓名（如有提供）及电子邮箱地址用于发送：

• Nesphere消息；
• 酒店及服务式公寓优惠；
• 住宿推广；
• 季节性活动；
• 供应情况或产品更新；及
• 相关住宿及款待信息。

我们不会将沉默、提交咨询、作出预订或申请折扣代码，视为同意接收直接营销。

阁下可随时免费通过我们营销邮件中的取消订阅功能，或联络我们，取消订阅。

阁下取消订阅后，我们可能保留有限度的屏蔽记录，以确保继续尊重阁下的营销偏好。

在为本政策所述目的合理需要下，个人信息可能被披露给或由以下类别的接收方处理：

• 住宿管理及运营人员；
• 预订及物业管理系统服务商；
• 支付处理商、金融机构及卡组织；
• 电子邮箱及通讯服务商；
• 网站主机、云端基础设施及数据库服务商；
• 信息技术、保安及技术支持服务商；
• 客房清洁、维修或服务承办商（如有需要）；
• 专业顾问、审计师、保险公司及法律顾问；
• 参与阁下预订的预订渠道或旅游合作伙伴；
• 政府部门、监管机构、警方、出入境管理部门或其他获授权机构（如法律要求或许可）；及
• 代表我们行事的其他服务商。

服务商须只为获授权目的处理个人信息，并须采取适当的保密及保安措施。

Nesphere不会将个人信息出售给广告商。

除非已符合PDPO的适用规定，否则我们不会将阁下的个人信息提供给另一机构作其本身的直接营销用途。

我们部分技术或服务供应商可能在香港以外地方处理或存储信息。

如个人信息被转移至香港以外地方或在当地处理，我们将采取合理措施（包括适当的合约、技术及组织保障措施），维持与我们在PDPO下的责任相符的保障水平。

我们只会在合理需要的期间内保存个人信息，以达到收集该等信息的目的，或按适用法律、监管、会计或运营规定所需的期限保存。

因此，不同类别的信息可能有不同的保存期限。

例如：

• 住客登记信息将按适用法律所规定的期限保存；
• 会计及业务记录将按适用税务及会计法律所规定的期限保存；
• 闭路电视及出入记录一般只会按其保安用途所需的有限期限保存，惟涉及事故或法律事宜而需要者除外；
• 营销订阅及屏蔽信息可按合理需要的期限保存，以管理阁下的订阅或确保继续尊重取消订阅要求；及
• 咨询记录将只按咨询性质及其后与我们的关系所需的适当期限保存。

如信息不再属需要，我们将采取合理措施将其删除、匿名化或安全销毁。

我们采取切实可行的技术及组织措施，保护个人信息免受以下情况影响：

• 未经授权的访问；
• 意外遗失；
• 滥用；
• 更改；
• 披露；
• 删除；及
• 未经授权的处理。

有关措施可能包括适当的访问控制、身份验证、适当的加密、系统监测、限制员工访问权限、安全云端服务，以及对服务商的合约保障。

并无任何互联网或电子存储系统是绝对安全的，但我们致力采取与我们所持有个人信息的性质及敏感程度相称的保障措施。

我们会采取合理措施，因应个人信息的使用目的，确保其准确性。

如阁下所提供的信息有变更或不准确，应通知我们。

根据PDPO，阁下可要求：

• 确认我们是否持有阁下的个人信息；
• 查阅有关阁下的个人信息；及
• 更正不准确的个人信息。

有关要求将按照PDPO的适用规定处理。

我们的住宿服务可供与儿童同行的家庭及住客使用。

如因预订、住客登记、安全或住宿目的而合理需要儿童或未成年人的信息，我们将致力只收集就该目的而言合理所需的信息。

在适当情况下，有关信息应由家长、监护人或负责任的成年人提供或在其参与下提供。

我们的网站可能载有由第三方运营的网站、预订平台或服务的链接。

该等第三方对个人信息的收集及使用受其本身的隐私惯例规管，Nesphere并不就独立第三方网站的隐私惯例负责。

我们可能不时更新本隐私政策，以反映：

• 我们服务的变动；
• 新系统或服务商；
• 我们隐私惯例的变动；或
• 法律或监管发展。

更新版本将于本页面公布。

如有隐私咨询、查阅或更正要求，或与直接营销有关的要求，请联络：

Nesphere Management Company Limited
邮箱：info@nespheregroup.com
地址：香港北角英皇道310号

我们将按照适用的香港法例处理隐私咨询及要求。