酒店及服务式公寓常见问题

酒店客房可在线预订：点击网站上的「立即预订」，即可查看空房并通过我们的在线预订系统完成预订。

服务式公寓以咨询方式安排，不提供即时在线预订。请通过咨询表单、WhatsApp或邮箱告诉我们您的入住日期及心仪的公寓类型，我们的团队会回复空房情况及报价。

如需企业住宿，欢迎与我们联系，我们将协助您找到最合适的方案。

我们的酒店客房专为短住而设，服务式公寓则更适合长住。

两者均提供相同水平的Nesphere舒适体验、服务及共用设施使用权。

主要区别在于住宿时间长短、入住安排及房内设施。大部分服务式公寓也配有私人厨房或小厨房，更适合长住及日常生活所需。

可以。我们的服务式公寓专为长住而设，包括月租及更长期的住宿。

如需报价，请联系我们的团队，告知您的入住日期及心仪的公寓类型。月租已包含水电杂费。租金及任何最短租期要求将在报价中确认，完整条款则载于长住协议。

我们的服务式公寓设有开放式、一房及两房单位，均配备齐全家具，设有起居及睡眠空间和厨房设施。

公寓每周提供两次清洁服务，并包括每周一次更换床品，另设免费高速Wi-Fi。住客可使用共用洗衣房、健身房及天台空间；部分公寓也设有房内洗衣设施。

月租已包含水电杂费。

有。我们欢迎企业及商务住宿。如您正为员工、项目团队或长期商务出差预订，欢迎联系我们查询企业优惠及长住方案。

我们接受大部分主要信用卡及借记卡，包括Visa、Mastercard、American Express及JCB。

我们也接受支付宝及微信支付。

服务式公寓住宿的首期付款为首月租金加适用的保证押金。海外银行转账须收取港币300元手续费，以信用卡付款则须收取3%附加费。

酒店客房住宿需缴付港币500元的保证押金。

入住前，我们可能会发送邮件，请您完成信用卡预授权。您也可选择于入住时以现金缴付押金。

服务式公寓住宿的保证押金为：租期少于6个月，押金相当于一个月租金；租期6个月或以上，押金相当于两个月租金。

取消及更改条款视乎您所选择的房价或预订条件而定，请参阅您的预订确认以了解适用的取消条款。如您通过第三方平台（如Booking.com、Trip.com或其他旅游网站）预订，更改及取消或需直接通过该平台办理。

可以，但须视乎空房情况及预订条款而定。如欲更改入住日期、房型或住宿时间，请尽早联系我们。

欢迎您于预订时提出要求，我们将尽力配合，但指定房间、楼层或景观不能保证，并须视乎当时空房情况而定。

入住时间由下午3点开始。酒店客房住客抵达后可完成标准入住手续；服务式公寓住客则可能需要在取得门卡前完成额外登记或租赁文件——我们的团队将于入住前发送相关指引。

请携带与预订姓名相符的有效带照片身份证件或护照，连同预订确认一并出示。如属长住，登记程序或需额外资料或文件——如有需要，我们将提前通知您。

我们为住客提供免费Wi-Fi，连接详情将于入住后提供。

酒店客房每日提供清洁服务。如某天不需要清洁，只需于门外挂上「请勿打扰」提示牌即可。

服务式公寓每周提供两次清洁服务，并包括每周一次更换床品。如不需要清洁服务，同样可挂上「请勿打扰」提示牌。

如您与宠物同住，请确保清洁人员进入公寓时，宠物已安全放置于宠物笼或运输箱内，或不在公寓范围内。

为保障清洁人员安全，如宠物未妥善看管，清洁人员将无法进入房间。

如有需要，也可另行安排额外清洁服务，请联系我们的团队协助。

可以。如需额外毛巾、洗漱用品或其他房内物品，请联系我们的团队，我们乐意协助安排，但须视乎供应情况而定。

可以，但访客须尊重物业及其他住客。基于安全考虑，过夜访客或额外入住人士或需向我们的团队登记。派对及过度噪音一概不允许。

可以，住宿期间可接收邮递包裹。请确保包裹上清楚显示您的姓名及房间或公寓资料。如属大型包裹，建议先向我们的团队咨询。

住客可使用共用设施，包括健身房、天台空间及住客洗衣房，住宿期间也可享用免费高速Wi-Fi。开放时间及任何特定使用安排，将于物业内提供。

如发现房间或公寓内任何设施运作异常，请联系我们的团队并告知详情，附上照片有助我们尽快安排合适协助。

可以，但须视乎空房情况而定。请尽早联系我们，我们将为您查询现有房间或其他合适房间是否有空。较长住宿可能适用不同房价。

不可以。Nesphere为完全禁烟物业，包括使用电子烟及雾化装置。

酒店住宿如有违反，将收取最低港币1,500元清洁费用。

服务式公寓住宿如有违反，将收取固定港币5,000元深度清洁费用。

详情请参阅我们的条款及细则。

不可举办派对或活动，也不得制造过度噪音。我们恳请所有住客体谅邻居及其他入住人士。

我们的团队将于您整个住宿期间提供协助。酒店住客可随时联系我们的24小时前台。您也可通过WhatsApp（+852 6938 0063）或邮箱（info@nespheregroup.com）与我们联系，其他相关联系资料将于入住时提供。

退房时间为上午11点前，建议预留充足时间收拾行李及完成所有退房手续。

延迟退房视乎入住率及空房情况而定，请提前联系我们的团队查询，或需额外收费。

离开前，请带齐所有个人物品，保持房间或公寓在合理状况，按指示交还门卡或门禁卡，并告知我们的团队任何损坏或维修事项。

请按我们团队提供的退房指引交还门卡或门禁卡，具体流程或因住宿类型及退房时间而略有不同。

退房当日或可提供行李寄存服务，但须视乎空间及服务时间而定。请于退房前与我们的团队联系安排。

押金将于退房后、房间或公寓检查完成及所有欠款结清后处理退还。请留意，银行或信用卡发卡机构或需额外时间才能反映退款。

服务式公寓住宿的保证押金将于14个工作日内退还，但须符合相关协议条款。

可以。如需发票或收据，请联系我们的团队，或于离开前提出要求。如属企业预订，请提供公司名称及所需显示于发票上的账单资料。

请尽快联系我们，并提供物品描述及您的房间或预订资料。如寻回有关物品，我们的团队将通知您，并协助安排领取或送递——送递或需另行收费。

可以，但须视乎空房情况而定。请于预定离开时间前联系我们，我们将为您查询是否可延长住宿。